Como a CMJ reduziu em mais de 80% os pedidos e reclamações por falta de retorno em mais de 10 condomínios

A CMJ Gestão atua como síndico profissional e administra mais de 10 condomínios, concentrando o atendimento aos moradores em um único número de WhatsApp.

Moradores de diferentes condomínios utilizavam o mesmo canal para solicitar informações, registrar dúvidas e cobrar retornos. Fora do horário comercial e nos fins de semana, a equipe tinha dificuldade para responder rapidamente a demandas recorrentes.

Atender moradores de vários condomínios em um único número sem misturar informações, respeitando as particularidades de cada empreendimento e permitindo acesso a dados atualizados quando a resposta dependesse de outros sistemas.

A Marko entendeu que não bastava criar respostas genéricas. O sistema precisava identificar o morador, reconhecer o condomínio correto, aplicar regras específicas e impedir que informações de um empreendimento fossem apresentadas a moradores de outro.

Estruturar uma base de conhecimento por condomínio, vincular moradores e unidades ao atendimento, criar regras de segurança e integrar fontes externas para consultas que exigem informação atualizada.

Foi implantada uma inteligência de atendimento no WhatsApp que identifica o morador, responde somente com informações do seu condomínio e consulta sistemas conectados para assuntos como gastos condominiais, prestadores, administradoras e dados operacionais, encaminhando exceções para a equipe.

O morador envia a pergunta; o sistema identifica seu cadastro e condomínio; aplica as regras e a base específica do empreendimento; consulta integrações quando a informação precisa estar atualizada; responde automaticamente ou encaminha a situação para atendimento humano.