Como uma campanha integrada levou a Familiare a atingir 300% da meta de delivery na Semana Santa

Outdoor, rádio, redes sociais, mobilização no ponto de venda e atendimento automatizado no WhatsApp conectados em uma única campanha para o almoço e delivery de bacalhau.

2023 Gastronomia e varejo alimentar Automação e Processos Estratégia e Comunicação Automação e Integrações

A campanha não terminou no anúncio: acompanhou o cliente até o pedido.

Sobre o cliente

A Familiare é uma padaria e empório gourmet de Ribeirão Preto, com operação de loja, refeições, encomendas e delivery.

Contexto

Na Semana Santa, a Familiare preparou uma ação especial de almoço presencial e delivery de bacalhau. A operação precisava divulgar a oferta, mobilizar o público dentro e fora da loja e absorver rapidamente os pedidos recebidos pelo WhatsApp.

Desafio

Alcançar a meta de 40 almoços e 60 pedidos de delivery em uma campanha de período curto, mantendo a comunicação consistente em diferentes canais e evitando que a demanda gerada ficasse sem resposta.

Entendimento da Marko

A Marko identificou que uma peça isolada não seria suficiente. Era necessário construir uma jornada integrada: gerar lembrança com mídia de alcance, reforçar a decisão nas redes e dentro da loja e facilitar a conversão no WhatsApp.

Estratégia

Combinar outdoor, rádio, redes sociais, comunicação no ponto de venda e uma inteligência automatizada para responder no WhatsApp e apoiar o fluxo de pedidos.

Solução construída

Foi criada uma campanha multicanal para a Semana Santa, com presença em mídia externa e rádio, conteúdo para redes sociais, materiais e mobilização dentro da loja e automação inteligente no WhatsApp para atender interessados e orientar os pedidos.

Processo

A mídia ampliou o alcance da ação; as redes sociais apresentaram a oferta e reforçaram a urgência; a comunicação dentro da loja ativou a base já presente; o WhatsApp automatizado recebeu e orientou os pedidos, conectando divulgação e conversão.

Componentes da solução

Planejamento da campanha

Definição da oferta, público, metas, canais e jornada de conversão.

Outdoor

Presença de alcance para ampliar lembrança e reconhecimento da ação.

Rádio

Reforço regional da campanha e da oferta especial de Semana Santa.

Redes sociais

Conteúdo de divulgação, prova visual e direcionamento para os pedidos.

Ativação dentro da loja

Materiais e mobilização para informar e converter o público presencial.

IA no WhatsApp

Atendimento automatizado para responder dúvidas e apoiar o recebimento de pedidos.

Impactos

A integração entre comunicação, presença física e automação permitiu que a campanha superasse amplamente a meta total, especialmente no delivery.

300%

da meta de delivery

Foram realizados 180 deliveries para uma meta de 60.

95%

da meta de almoços

Foram realizados 38 almoços para uma meta de 40.

218

resultados nas duas modalidades

A ação somou 38 almoços e 180 pedidos de delivery.

+118%

acima da meta total

O resultado combinado foi de 218 para uma meta total de 100.

Capacidades utilizadas

Automação de atendimento Criação de conteúdo Direção de arte Mídia exterior Mídia offline Planejamento de campanha

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